Refund policy

Spediamo olio extra vergine di oliva in bottiglie di vetro e in bag in box. Se qualcosa non va, scrivici a drupaevo@gmail.com: risolviamo in fretta.

Resi

Hai 14 giorni dalla consegna per restituire uno o più prodotti, per qualsiasi motivo e senza dare spiegazioni. Se hai sbagliato tu a ordinare, vale la stessa procedura.

Per essere restituiti, i prodotti devono essere integri, sigillati e nella confezione originale: le bottiglie con il sigillo intatto, i bag in box con il rubinetto mai aperto e la sacca integra. Kit e cofanetti si restituiscono interi, con tutti i prodotti.

Come fare un reso

  1. Scrivici a drupaevo@gmail.com con il numero d'ordine e i prodotti da restituire. Puoi usare il modulo di recesso in fondo alla pagina, ma non è obbligatorio. Ti rispondiamo con le istruzioni.
  2. Spedisci i prodotti entro 14 giorni dalla tua comunicazione a: Gaetano Schiavone – DrupaEVO, Viale Boccaccio 14/F, 71023 Bovino (FG). Il termine è rispettato se spedisci prima della scadenza.
  3. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Imballa con cura, perché i prodotti viaggiano a tuo rischio fino a noi: il vetro è fragile, e la sacca del bag in box si può forare.

Ti chiediamo di scriverci prima di spedire: così possiamo riconoscere il pacco e rimborsarti più in fretta.

Danni e problemi

Controlla il pacco alla consegna. Se è visibilmente rovinato, puoi accettarlo "con riserva" indicandolo al corriere.

  • Prodotti danneggiati in viaggio. Bottiglie rotte, bag in box con la scatola schiacciata, la sacca forata o perdite di olio: scrivici entro 7 giorni dalla consegna, con il numero d'ordine e qualche foto del pacco e del prodotto. A tua scelta, ti rispediamo i prodotti o ti rimborsiamo. Non serve rimandarci nulla.
  • Prodotto sbagliato o mancante. Scrivici entro 14 giorni dalla consegna. Ti inviamo quanto dovuto e, se serve, organizziamo noi il ritiro.
  • Difetti del prodotto. I nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo), valida 2 anni dalla consegna. Scrivici entro 2 mesi da quando noti il difetto, con qualche foto dell'etichetta e del lotto. Ti sostituiamo il prodotto. Se non è possibile, ti offriamo una riduzione del prezzo o il rimborso.

In tutti questi casi le spese sono a carico nostro.

Prodotti non restituibili

  • Prodotti aperti: bottiglie con il sigillo rimosso e bag in box con il rubinetto aperto o già usato. Per ragioni igieniche e di sicurezza alimentare non possiamo riprenderli (art. 59 del Codice del Consumo). Restano coperti dalla garanzia in caso di difetto.
  • Prodotti personalizzati su tua richiesta, per esempio con etichetta o confezione dedicata.
  • Buoni regalo.

I prodotti acquistati in promozione o in saldo si restituiscono come tutti gli altri.

Modifica o annullamento dell'ordine

Se ti accorgi di un errore, scrivici entro le 24:00 del giorno dell'ordine: lo correggiamo o lo annulliamo con rimborso totale. Dopo quell'ora l'ordine passa in preparazione, ma puoi sempre restituire i prodotti alla consegna.

Se dobbiamo annullare noi un ordine, per difficoltà logistiche o per un errore nel prezzo o nelle informazioni di un prodotto, ti avvisiamo via email e ti rimborsiamo.

Sostituzioni

Se vuoi un prodotto diverso da quello ricevuto, il modo più rapido è restituire l'articolo e fare un nuovo ordine. Per prodotti danneggiati, sbagliati o difettosi la sostituzione la facciamo noi, senza nuovo ordine.

Rimborsi

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario, salvo diverse indicazioni. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo drupaevo@gmail.com.
Per prodotti danneggiati, sbagliati o difettosi il rimborso è totale, spese incluse.

Acquisti con fattura

Il diritto di recesso e la garanzia del Codice del Consumo valgono per i consumatori. Se acquisti come professionista o azienda, il recesso non si applica e per i difetti valgono le norme del codice civile. Per prodotti danneggiati, sbagliati o mancanti scrivici comunque: troviamo una soluzione.

Modulo di recesso

Da compilare e inviare a drupaevo@gmail.com solo se desideri recedere dal contratto:

Destinatario: Gaetano Schiavone – DrupaEVO, Viale Boccaccio 14, 71023 Bovino (FG) – drupaevo@gmail.com
Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: [prodotti]
Ordinato il [data] / ricevuto il [data]
Numero d'ordine: [numero]
Nome e indirizzo del consumatore: [ ]
Data e firma (solo se inviato in forma cartacea): [ ]

Contatti

Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi scrivici a drupaevo@gmail.com.

Gaetano Schiavone – DrupaEVO
Via Boccaccio 14, 71023 Bovino (FG)